En la lista de correo de Ciberderecho reenviaron un correo que le llego a uno de los suscriptores que contenía el siguiente mensaje:

From: «Pagos Fibertel» [cobros2009@fibertel.com.ar]
To: ***********@fibertel.com.ar
Sent: Friday, June 12, 2009 12:55 AM
Subject: Problema con el cobro

Estimado Cliente/a.

Le comunicamos que debido a un problema en nuestro sistema de Cobros.
No ha sido posible realizar el cobro de los servicios del mes de Mayo
Debido a este inconveniente le solicitamos que verifique los datos de Facturación

Clique aqui para verificar sus datos.

Si Ud. ignora este correo y prefiere no verificar sus datos.
Procederemos a la suspensión de su Servicio.

Atte.

En este correo se le solicita al usuario que ingrese a una web supuestamente de Fibertel para verificar sus datos, la misma contiene un simple formulario para ser completado con la información de una tarjeta de crédito/debito.
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Si, otro informático más quejándose de Fibertel. Mi caso fue que solo quería actualizar mi teléfono de contacto ya que el que figuraba en su sistema era viejo (hacia 2 años que no lo tenía) y la única forma es vía telefónica, eso o comerse una espera de 1 hora en la oficina de atención al cliente.

Grupo Clarín

Tramite simple, llamo al clásico 4203000 (Córdoba), y automáticamente se me comunica: «Estimado cliente nuestro nuevo número de atención es el 08101222225«, bien llamemos al 0810, una vez dentro marco la opción correspondiente a Fibertel y me siento a esperar, unos 7 minutos aproximadamente; termino cortando y volviendo a llamar, esta vez selecciono la opción 4 que es para consultas administrativas en general, me piden que ingrese por teclado (del teléfono) el numero de cliente y lo hago, escucho las opciones y opto por la 4 para que me atienda un representante comercial. A todo esto ya no podía navegar, justo en ese momento, así que cuando me atiende una señorita le digo el motivo de mi llamado (cambio de número de teléfono) y le aviso que no tengo servicio que en lugar de eso me redirecciona a la web de provisionamiento, así que me deriva directamente al área técnica, todo esto a las 13:56.
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Hace una semana solicite una línea telefónica con esta empresa, la idea era tener la línea en el departamento mas Arnet, además de tener ya Fibertel, así puedo sobrevivir entre corte y corte de servicio :P. Todo bien en teoría, hasta que llego el recibo para pagar el costo de instalación, que según me habían dicho eran $89,90, pero no, al final terminaron siendo $93,24, sin ningún tipo de aclaración (léase «$89,9 + $3,34 por impuestos a la banana 😛 ), así que llame al 0800 para sacarme la duda sobre esa diferencia y consultar si la promoción no había cambiado tampoco, por las dudas.

Primero llamado, 27 minutos de espera (no miento ni exagero) me atiende una señorita que solicita mis datos personales y luego me deja en espera unos 8 minutos mas (1), termine cortando y volviendo a llamar, espere ¡15 minutos!, me atendieron y otra vez el mismo proceso, pero esta vez respondió diciéndo que la diferencia era por un impuesto del estado, verso terrible, así que entre esto y el calorcito que hace en Córdoba estos días decidí no pagar y por consiguiente no dar de alta el servicio.

Una empresa que a la hora de venderte algo te trata para el culo (2), no se merece los clientes que tiene.

Conclusión: por una diferencia de $3,34, que en realidad era lo de menos, la falta de justificación a la hora de cobrar lo que se les canta y la mala atención perdieron un cliente, no seré la gran cosa pero si no me tratan bien no los contrato, no pedía nada del otro mundo tampoco.

(1) No era video-llamada, así que no vengan con que «me vieron la cara» 😛
(2) Culo es un término perfectamente aceptado por la Real Academia Española.